Questions fréquemment posées

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Livraison express (États-Unis) - 11 décembre

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Livraison express internationale - 4 décembre

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Vous cherchez le cadeau parfait ? Découvrez notre guide des cadeaux de Noël ici pour nos coffrets et suggestions de cadeaux ! Nous sommes désolés, mais nous n'offrons pas de service d'emballage cadeau ni de reçus cadeaux pour le moment.
De plus, si vous recherchez quelque chose de flexible, nous proposons des cartes cadeaux électroniques d'une valeur de 30$, 60$, 90$ et 120$ pour les clients américains. Vous pouvez les trouver sur notre boutique en ligne ! (Uniquement pour les États-Unis)

Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Nous expédions du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés aux États-Unis. Une fois que votre commande a été expédiée, les délais de livraison dépendent de votre région et de la méthode d'expédition que vous avez sélectionnée lors du paiement.
Pour des mises à jour sur votre colis après son expédition, nous vous recommandons de vérifier le site du transporteur (DHL, UPS ou FedEx) pour les informations de suivi.
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Nous souhaitons que vous aimiez vos produits VIOLETTE_FR ! Si vous devez retourner un produit, nous n'acceptons les retours que pour les articles non ouverts et non utilisés dans les 30 jours suivant la réception. Nous acceptons également les retours si le produit est endommagé ou incomplet. Veuillez noter que les articles ne sont pas remboursables si ces conditions ne sont pas respectées.
Les retours sont actuellement uniquement possibles pour les clients aux États-Unis, et nous ne pouvons pas proposer d'échanges pour le moment. Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre méthode de paiement d'origine.

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Si vous devez mettre à jour votre adresse ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un email à avecamour@violettefr.com dans l'heure suivant la commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande ! Petit rappel, si votre commande est déjà traitée ou si elle est passée en dehors de nos heures d'ouverture, nous ne pouvons pas toujours garantir que nous pourrons effectuer la modification.

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Nous expédions actuellement aux États-Unis, au Canada et dans certains pays d'Europe.

Pour le moment, nos commandes sont expédiées depuis les États-Unis. Les droits et taxes sont inclus dans le prix de la commande. Pour une liste complète des informations d'expédition pour les pays européens, veuillez vous référer ci-dessous à la section Quels sont les délais et les frais d'expédition ?

Nous étendrons notre distribution à d’autres pays dans un avenir proche ! Restez à l’écoute et faites-nous savoir où vous souhaiteriez que nous allions ensuite en vous inscrivant ici.

Désolé que vous n'ayez pas encore eu de nos nouvelles ! Notre réponse à votre e-mail est peut-être allée dans votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne voyez pas de réponse de notre part, veuillez contacter avecamour@violettefr.com .

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Pour modifier votre adresse ou annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à avecamour@violettefr.com dans l'heure suivant votre commande. Notre équipe fera de son mieux pour apporter les modifications demandées. Veuillez noter que nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être apportées si la commande a déjà été traitée ou si la demande a été faite en dehors des heures de bureau.

Les produits VIOLETTE_FR sont disponibles sur violettefr.com et expédiés dans certains pays. Certains produits sont disponibles dans les points de vente ci-dessous. Veuillez consulter nos partenaires commerciaux pour toute demande concernant les achats que vous avez effectués avec eux :

Oh my Cream ! boutiques au Royaume-Uni, en France et en Belgique trouvés ici ( à l'exclusion de certaines teintes et collaborations de produits ).

Le Bon Marché à Paris, France trouvé ici ( hors certaines nuances de couleurs et collaborations de produits ).

Sites MECCA en Australie et en Nouvelle-Zélande trouvés ici ( hors Sérum Superlatif et collaborations de produits ).

Pharmacies françaises ( Boum-Boum Milk, C'est la Cream et Frange Puff uniquement) :
1. Pharmacie Rambuteau, 1 rue Rambuteau, 75004 Paris
2. Pharmacie Dauphine, 57 rue Dauphine, 75006 Paris
3. Pharmacie Cotinat, 151 rue de Grenelle, 75007 Paris
4. Pharmacie Européenne de la Place de Clichy, 9 place de Clichy, 75009 Paris
5. Pharmacie Notre Dame, 79 Cr Pierre Puget, 13006 Marseille"

Nous expédions actuellement vers les pays suivants et proposons à la fois l'expédition standard et express (DHL) :

DHL gère la livraison une fois le colis expédié. Pour plus d'informations sur le suivi ou la localisation de votre commande, veuillez vérifier auprès du transporteur. La commande sera probablement livrée dans le délai d'expédition indiqué ci-dessous, mais cela n'est pas garanti car DHL peut connaître des retards. Une commande expédiée avec l'expédition standard ne sera pas considérée comme perdue tant qu'elle n'aura pas été en transit pendant 30 jours.

Nos commandes sont actuellement expédiées depuis les États-Unis. Les droits et taxes sont inclus à la caisse.

Restez à l’écoute et dites-nous où vous souhaiteriez que nous allions ensuite !

PAYS	NORME GRATUITE	STANDARD	TEMPS D'EXPÉDITION	EXPRIMER	TEMPS D'EXPÉDITION
États-Unis	Commandes 50$+	5,95 $	5-7 jours ouvrables	20,00 $	1-3 jours ouvrables
Canada	-	Calculé à la caisse	8-12 jours ouvrables	-	-
France	Commandes 75 €+	4,90 €	5-10 jours ouvrables	20,00 €	1-3 jours ouvrables
Royaume-Uni	Commandes 70 £+	3,90 £	4-6 jours ouvrables	17,50 £	1-3 jours ouvrables
Allemagne	Commandes 75 €+	4,90 €	7-10 jours ouvrables	20,00 €	1-3 jours ouvrables
Espagne	Commandes 75 €+	4,90 €	7-10 jours ouvrables	-	-
Irlande	Commandes 75 €+	9,90 €	10-13 jours ouvrables	27,50 €	3-4 jours ouvrables
L'Autriche	Commandes 100€+	5,90 €	7-10 jours ouvrables	30,00 €	1-3 jours ouvrables
Belgique et Pays-Bas	Commandes 75 €+	9,90 €	7-11 jours ouvrables	27,50 €	1-3 jours ouvrables
Luxembourg	Commandes 100€+	9,90 €	7-11 jours ouvrables	27,50 €	1-3 jours ouvrables
Italie	Commandes 100€+	9,90 €	7-11 jours ouvrables	20,00 €	1-3 jours ouvrables
le Portugal	Commandes 100€+	13,50 €	7-11 jours ouvrables	30,00 €	1-3 jours ouvrables
Grèce	Commandes 100€+	20,00 €	9-15 jours ouvrables	-	-
Estonie et Lituanie	-	19,00 €	10-14 jours ouvrables	25,00 €	4-5 jours ouvrables
République slovaque	-	19,00 €	8-11 jours ouvrables	25,00 €	4-6 jours ouvrables
Slovénie	-	19,00 €	11-14 jours ouvrables	25,00 €	3-4 jours ouvrables
Lettonie	-	19,00 €	10-13 jours ouvrables	25,00 €	5-6 jours ouvrables
Chypre	-	19,00 €	3-5 jours ouvrables	-	-
Malte	-	19,00 €	4-5 jours ouvrables	-	-
Finlande	-	19,00 €	10-14 jours ouvrables	30,00 €	3-5 jours ouvrables
Croatie	Commandes 100€+	20,00 €	9-15 jours ouvrables	30,00 €	1-3 jours ouvrables
Suisse	-	-	-	9.90 CHF	3-4 jours ouvrables
Danemark	-	-	-	50,00 DKK	3-4 jours ouvrables
Norvège	-	-	-	70,00 NOK	3-5 jours ouvrables
Suède	-	-	-	70,00 SEK	3-4 jours ouvrables
Pologne	-	-	-	30,00 PLN	4-5 jours ouvrables

Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que votre commande soit expédiée depuis notre entrepôt. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi hors jours fériés.

Les délais d'expédition fournissent une plage de dates de livraison. La commande sera probablement livrée dans cette fenêtre, mais cela n'est pas garanti car DHL peut connaître des retards.

Veuillez nous envoyer un e-mail à avecamour@violettefr.com et nous vous ferons savoir si nous pouvons obtenir davantage d'informations.

Si vous avez un compte chez nous, veuillez vous connecter à votre compte et vérifier l'état de la commande pour plus de détails sur le suivi. Si vous n'avez pas de compte chez nous, veuillez vous référer à l'e-mail de confirmation de l'expédition de votre commande (il peut parfois se trouver dans votre dossier spam !), qui comprend un numéro de suivi.

Si vous rencontrez des difficultés pour trouver le statut, veuillez nous contacter directement à avecamour@violettefr.com et nous serons ravis de vous aider.

Nous vous recommandons de contacter le transporteur qui livre votre colis car il peut parfois vous donner plus d'informations sur le retard. S'ils ne peuvent pas vous aider, veuillez nous contacter à avecamour@violettefr.com !

Veuillez vous référer à l'e-mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu après avoir passé votre commande, qui comprend un numéro de suivi de votre commande. Pour des informations de suivi plus détaillées, nous vous recommandons de vous enregistrer auprès de votre opérateur local. Veuillez noter qu'une commande expédiée avec l'expédition standard ne sera pas considérée comme perdue tant qu'elle n'aura pas été en transit pendant 30 jours.

Si la commande est marquée comme livrée dans le système de suivi, veuillez vérifier les environs de votre emplacement ou de votre bâtiment. Si le colis reste introuvable, nous sommes désolés du désagrément occasionné et merci de contacter notre service client à avecamour@violettefr.com .

Nous expédions actuellement aux adresses APO et militaires. En cas de problème avec les commandes envoyées à votre adresse, vous en serez informé par notre équipe.

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales. Nous sommes désolés du dérangement!

Nous ne pouvons pas expédier vers des adresses de transit car nous ne pouvons pas expédier vers des régions où nous ne sommes pas réglementés.

Si nous ne livrons pas dans votre région, faites-nous savoir où vous aimeriez que nous allions ensuite !

Nous n'acceptons les retours que pour les produits qui n'ont pas été ouverts et n'ont pas été utilisés dans les 30 jours suivant la réception du produit, ou si le produit est endommagé ou incomplet. La marchandise n'est pas remboursable.

Pour le moment, nous acceptons uniquement les retours pour les clients américains.

Pour les retours, veuillez contacter avecamour@violettefr.com .

Nos partenaires détaillants gèrent les retours des articles achetés dans leurs magasins. Veuillez consulter le partenaire commercial concerné si vous souhaitez retourner un article acheté chez lui.

Pour le moment, nous ne proposons pas d’échanges.

Nous nous excusons car ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons que vous viviez avec VIOLETTE_FR. Contactez-nous à avecamour@violettefr.com et nous aborderons le problème directement. Veuillez inclure des photos du produit (endommagé ou mal livré) dans votre e-mail afin que nous puissions résoudre le problème le plus efficacement possible.

Nos partenaires détaillants gèrent les articles achetés dans leurs magasins. Veuillez consulter le partenaire détaillant concerné si vous rencontrez un problème avec un produit acheté dans son magasin.

Veuillez noter que nos produits expirent 12 mois après ouverture. Les sérums expirent 24 mois après ouverture.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit standards (Visa, Mastercard, American Express). Vous pouvez également payer avec Amazon Pay, Shop Pay et Apple Pay (mobile uniquement).

Pour les clients américains, nous proposons également des versements ShopPay.

Toutes les transactions effectuées sur notre site Internet sont extrêmement sécurisées. Le contenu de notre boutique est crypté et nous sommes conformes à la norme PCI pour protéger les données personnelles et les informations de paiement. La norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) est une norme de sécurité destinée aux organisations qui gèrent les informations des cartes de crédit et de débit. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Le débit dépend du mode de paiement que vous sélectionnez. Pour la plupart, votre compte sera débité au moment où votre commande est passée. Veuillez vérifier auprès de votre institution financière pour plus de détails.

Les prix de nos produits sont déterminés par divers facteurs, notamment le coût des matériaux, de production et d'expédition. Lorsque les coûts liés à l’un de ces facteurs augmentent, cela a un impact sur le prix de notre produit final. Nous comprenons que les augmentations de prix ont un impact sur notre communauté et restons déterminés à vous offrir innovation et accessibilité sans compromis sur la qualité.

VIOLETTE_FR est fièrement certifiée Leaping Bunny ! Être certifié Leaping Bunny, c'est s'engager à adopter des pratiques sans cruauté envers les animaux et végétaliennes dans la fabrication de cosmétiques et de produits ménagers. Cette certification garantit que nous ne testons pas sur les animaux ou via nos fournisseurs. Cette promesse s'étend même aux marchés étrangers, où ils veillent à ce qu'aucun test sur les animaux ne soit effectué à des fins réglementaires. Nous renouvelons notre engagement chaque année et sommes contrôlés de manière indépendante pour nous assurer que nous respectons les normes sans cruauté envers les animaux.

Tous nos produits sont végétaliens. VIOLETTE_FR est fièrement certifiée Leaping Bunny ! Être certifié Leaping Bunny, c'est s'engager à adopter des pratiques sans cruauté envers les animaux et végétaliennes dans la fabrication de cosmétiques et de produits ménagers. Cette certification garantit que nous ne testons pas sur les animaux ou via nos fournisseurs. C'est l'un des piliers importants de notre marque. Nous sommes fiers de dire que toutes nos formulations de produits sont végétaliennes.

Il n'y a que du parfum ajouté à Avec Amour, Frange Puff, Bisou Balm et Bisou Blush. Tous les autres produits sont sans parfum.

Les produits expirent 12 mois après ouverture. La durée de conservation des produits non ouverts est de 3 ans. Le Sérum Superlatif expire 24 mois après ouverture.

Nos produits sont sans danger pour la grossesse. Nous formulons avec des ingrédients non toxiques et adhérons aux directives de la FDA. Nous avons pris toutes les mesures disponibles pour développer des formules sûres, mais nous vous recommandons toujours de consulter votre médecin avant utilisation.

Nos produits sont formulés sans :

• Gluten - hors Frange Puff et Frange Puff Recharge
• Soja
• Phtalates
• Parabènes
• Huile minérale
• Formaldéhyde
• Hydroquinone
• Triclosan
• Benzophénone et composés apparentés
• Noir carbone
• Microbilles de plastique insolubles
• Talc
• BHA
• BHT
• Vaseline
• Paraffine

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Oui! Nous aimerions avoir de vos nouvelles à ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter à avecamour@violettefr.com .

Nous serions ravis que vous postuliez ! Veuillez envoyer un courriel à avecamour@violettefr.com avec votre CV, quelques lignes détaillant votre expérience et vos intérêts, ainsi que le département concerné.

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